Preguntas Frecuentes

📦 ENTREGA

¿Qué métodos de mensajería utiliza?
Utilizamos Royal Mail para envíos internacionales y tanto Royal Mail como DPD para pedidos en el Reino Unido. El método de envío se selecciona al finalizar la compra.

No recibí un enlace de seguimiento. ¿Dónde está mi paquete?
El número de seguimiento se proporciona en el correo electrónico de confirmación del envío. Según el servicio de mensajería seleccionado, utilice el enlace correspondiente a continuación:

¿Qué debo hacer si mi artículo aún no ha sido entregado?
Consulta la fecha de entrega estimada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si tu pedido no ha llegado para esta fecha, consulta el enlace de seguimiento o inicia sesión en tu cuenta para rastrearlo. Si el problema persiste, contáctanos en ventas@sarmsstore.co.uk.

¿Puedo rastrear la entrega de mi pedido?
Sí. Para los servicios rastreables, se envía un enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío.

¿Puedo hacer que mi paquete sea redirigido a otra dirección?
Por razones de seguridad, no podemos cambiar las direcciones de entrega una vez realizado el pedido. Si no se realiza la entrega, los repartidores dejarán una tarjeta con instrucciones para la nueva entrega o la recogida.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
Nuestros mensajeros podrían requerir una firma. Si no hay nadie disponible, podrían:

  • Intento de reenvío

  • Deje el paquete en un lugar seguro.

  • Deje una tarjeta con los detalles de la recogida o la información de entrega a su vecino.

El estado de mi pedido dice "no cumplido": ¿por qué no se ha enviado todavía?
"No completado" significa que su pedido se está preparando para su envío. Durante periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar más de lo habitual. Se le enviará un enlace de seguimiento una vez enviado.

¿Qué aspecto tiene su embalaje?
Todo el embalaje es discreto y sin marca. No se indica el contenido ni el nombre de la empresa en el paquete.

📄 TU PEDIDO

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que no se pueden realizar cambios en los productos, direcciones de entrega o métodos de envío después de la realización del pedido.

Pedí algo por accidente. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos en ventas@sarmsstore.co.ukPuede devolver los artículos sin abrir dentro de los 30 días para obtener un reembolso o un cambio. Incluya una nota explicando la situación y conserve el comprobante de envío.

Tengo un artículo incorrecto en mi pedido: ¿qué debo hacer?
Envíenos un correo electrónico a ventas@sarmsstore.co.ukLe enviaremos el artículo correcto y gestionaremos la devolución del incorrecto. Incluya una nota en el paquete de devolución indicando el problema.

Me falta un artículo en mi pedido: ¿qué debo hacer?
Envíenos un correo electrónico a ventas@sarmsstore.co.uk Con su número de pedido y el nombre del artículo faltante. Resolveremos el problema lo antes posible.

🔬 PRODUCTO Y STOCK

¿Cómo puedo buscar artículos en el sitio web?
Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de cada página para escribir el nombre del producto o una palabra clave.

¿Puede darme más información sobre sus productos?
Cada página de producto incluye:

  • Imágenes del producto

  • Certificado de análisis de laboratorios externos

  • Descripción general y datos compuestos

⚠️ Todos los compuestos se venden estrictamente para fines de investigación de laboratorio solamente. Ningún producto está destinado para uso humano o veterinario.

¿Recibirás más productos?
Sí, actualizamos nuestro inventario con regularidad. Manténgase al tanto de las nuevas incorporaciones de compuestos.

¿Cómo sé que sus productos son legítimos?
Todos nuestros productos se someten a pruebas de terceros. Los informes de laboratorio están disponibles en la página de cada producto. Se aceptan devoluciones de productos sin abrir dentro de nuestro plazo de 30 días.

⚙️ TÉCNICO

¿Son legítimos sus productos?
Sí. Todos los compuestos se someten a pruebas de pureza y los resultados de laboratorio están disponibles en nuestro sitio web: sarmsstore.co.uk

¿Funcionan tus productos?
Nuestros productos son compuestos de alta pureza, destinados exclusivamente a la investigación. Las reseñas de los usuarios se muestran para mayor transparencia, pero no implican un uso intencionado ni autorizado.

🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Reembolsan los gastos de envío si devuelvo algo?
No. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
Contáctenos en ventas@sarmsstore.co.uk y resolveremos el problema.

¿Por qué aún no he recibido mi reembolso?
Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

¿Has recibido mi artículo devuelto?
El proceso de devolución puede tardar hasta 7 días hábiles a partir de la fecha de devolución. Le enviaremos un correo electrónico una vez procesada.

¿Cuál es su política de devolución?
Puede volver sin abrir Si envía los artículos dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo, también le reembolsaremos el franqueo de devolución. Detalles completos: Política de Devolución

💳 PAGO

¿Puedo pagar con PayPal?
No, actualmente no aceptamos PayPal.

¿Qué tipos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de débito/crédito.

¿Puedo pagar contra reembolso?
No. El pago se realiza en el momento de realizar el pedido.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Asegúrate de introducir el código correctamente en el campo de descuento. Si es válido, el descuento aparecerá antes de finalizar la compra.

¿Cuanto pago por el envio?
Ofrecemos envío gratis a todo el mundoHay servicios de entrega pagos opcionales disponibles según su ubicación y preferencia de velocidad de entrega.